為進(jìn)一步加強醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者合法權(quán)益，我院于8月26日召開2024年醫(yī)療服務(wù)投訴糾紛分析會。會議緊密結(jié)合黨風(fēng)廉政工作要求，對今年以來的投訴糾紛情況進(jìn)行了全面分析和總結(jié)。
會議由醫(yī)院黨總支書記吳曉明主持，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任及護(hù)士長等參加了會議。
會議首先通報了2024年上半年醫(yī)院投訴糾紛的基本情況，分析了投訴糾紛的主要原因，包括醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)患溝通、醫(yī)療質(zhì)量等方面。會議指出，盡管醫(yī)院在黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成效，但投訴糾紛的存在仍然反映出醫(yī)院在管理和服務(wù)方面存在不足。
會上，醫(yī)院黨總支書記吳曉明對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行了部署，強調(diào)以下幾點：
1.強化責(zé)任意識。全院上下要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少投訴糾紛的發(fā)生。
2.加強醫(yī)患溝通。醫(yī)護(hù)人員要主動與患者溝通，耐心解答患者疑問，提高患者滿意度。
3.提升醫(yī)療質(zhì)量。臨床科室要嚴(yán)格落實診療規(guī)范，提高醫(yī)療技術(shù)水平，確保患者安全。
4.嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。對涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)的問題，要嚴(yán)肅查處，絕不姑息。
5.加強制度建設(shè)。完善投訴糾紛處理機制，確保投訴渠道暢通，及時化解醫(yī)患矛盾。
會議還就如何改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、提高患者滿意度等方面進(jìn)行了深入討論，提出了具體措施和建議。
通過本次會議，醫(yī)院將進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷完善醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 |
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