婺源縣婦幼保健院開展“人民至高無上，患者是我親友”活動實(shí)施方案
為了貫徹落實(shí)省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于做好“放管服”工作的一系列要求，不斷提升我院 “放管服”工作質(zhì)量，特別是“窗口”服務(wù)水平，決定在全院開展“人民至高無上，患者是我親友”專項(xiàng)服務(wù)能力提升活動，現(xiàn)制定如下方案：
一、總體要求
深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，強(qiáng)化全院 “人民至高無上，患者是我親友”的服務(wù)理念，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，促進(jìn)全院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，不斷提高群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，努力營造溫馨友好的就醫(yī)環(huán)境。
二、 活動范圍和時間
范圍：院內(nèi)所有科室。
活動時間：從2018年2月23日至2018年8月31日。
三、活動步驟和安排
（一）宣傳教育，動員部署（2月23至3月16日）
組織召開“人民至高無上，患者是我親友”活動動員大會，張貼標(biāo)語、宣傳畫、懸掛橫幅等形成濃厚的氛圍，以各種形式進(jìn)行廣泛宣傳教育，組織學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡、舉辦主題征文活動、舉行專題演講競賽等。
1、舉辦專題講座。組織全院醫(yī)職員工學(xué)習(xí)十九大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等管理規(guī)定，牢固樹立“人民至高無上，患者是我親友”的服務(wù)宗旨，落實(shí)“合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)”，堅(jiān)決抵制“回扣”，把患者當(dāng)親友，提升服務(wù)水平，切切實(shí)實(shí)維護(hù)患者健康。
2、舉行專題演講比賽。組織本院醫(yī)護(hù)員工舉辦以“人民至高無上，患者是我親友”主題的演講比賽，從不同視角多個角度詮釋近年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上的進(jìn)步和改善情況，樹立我院良好形象，營造醫(yī)患和諧正能量。
3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡。組織學(xué)習(xí)第四屆全國道德模范江西籍開國將軍甘祖昌的夫人龔全珍同志、第44屆南丁格爾獎?wù)芦@得者鄒德鳳等同志的先進(jìn)感人事跡，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，推動服務(wù)態(tài)度更加熱情、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。
4、觀看警示教育片。組織觀看2013年1月11日和3月29日中央電視臺播放高州市人民醫(yī)院醫(yī)生收受藥品回扣問題的《焦點(diǎn)訪談》視頻節(jié)目，組織觀看2013年7月23日中央電視臺播放漳州醫(yī)療腐敗問題的《新聞1+1》視頻節(jié)目。學(xué)習(xí)國家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)的《關(guān)于陜西省富平縣個別醫(yī)務(wù)人員涉嫌拐賣新生兒惡性事件的通報》（國衛(wèi)發(fā)明電﹝2013﹞7號）和《國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其人員推銷宣傳母乳代用品的通知》（國衛(wèi)發(fā)明電﹝2013﹞10號）。
（二）邊查邊改，突出實(shí)效（3月17日至6月30日）
1、查擺存在問題。以維護(hù)群眾利益，提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真梳理醫(yī)院群眾服務(wù)事項(xiàng)，以群眾的視覺設(shè)身處地查找服務(wù)中可能存在的問題，特別是因主觀原因造成的問題，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、推”的服務(wù)態(tài)度。密切聯(lián)系群眾，通過問卷調(diào)查、意見箱收集等方式主動向群眾了解服務(wù)體驗(yàn)以及需要改進(jìn)的事項(xiàng)，制定問題清單。
2、規(guī)范服務(wù)行為。針對問題清單，逐一制定整改措施和整改時限，并跟蹤整改到位。各科室要分別制定切實(shí)可行的整改方案，對查找出來的問題，要發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，逐一整改，改出成效；要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行督促檢查，確保問題整改到位，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。院辦要組織明察暗訪，進(jìn)一步查找我院服務(wù)中存在的問題、制定切實(shí)有效的服務(wù)提升措施，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
3、建立長效機(jī)制。各科室特別是服務(wù)窗口對于服務(wù)事項(xiàng)能夠統(tǒng)一規(guī)范的，制定成單位的規(guī)范制度，并報請我院院辦上升為本院行業(yè)規(guī)范，不斷宣傳我院的道德模范、服務(wù)標(biāo)兵、好人好事，大力提倡“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”衛(wèi)生計(jì)生職業(yè)精神。醫(yī)院要從教育、監(jiān)督、考核、獎懲、查處等環(huán)節(jié)建立科學(xué)性、操作性強(qiáng)的制度措施。
（三）檢查評估，總結(jié)提高（7月1日至8月31日）
組織信訪調(diào)查、民意測評，對開展“人民至高無上，患者是我親友”專項(xiàng)服務(wù)能力提升活動的效果進(jìn)行評估總結(jié)。認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)活動開展取得的成效，形成經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，對在專項(xiàng)活動中表現(xiàn)突出的科室和個人進(jìn)行表彰，進(jìn)一步建立健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，堅(jiān)持長抓不懈，著力提升衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)能力。
四、有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，主動擔(dān)當(dāng)，科主任要親自抓。積極引導(dǎo)科室所有人主動參與，正確處理單位及個人的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系，當(dāng)好健康衛(wèi)士，確保活動順利開展并取得成效。醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，副書記任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦，承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)等活動開展工作。
（二）堅(jiān)持糾建并舉。各科室在活動中要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對社會和群眾關(guān)注度較高的醫(yī)療費(fèi)用過快增長和用藥、檢查、診療以及收受“紅包”和“回扣”等問題，要制定有效措施，有則整改，無則防范。要把活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
（三）加強(qiáng)工作督導(dǎo)。院辦要采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。
（四）建立臺賬，報送材料。每個階段各科室都要進(jìn)行匯總，特別是查找問題階段，每個科室都要把存在的問題或問題隱患擺出來并建立臺賬，采取針對性措施，實(shí)行銷號管理。各科室要將在各階段開展活動情況和聯(lián)系人以紙質(zhì)、電子版形式及時報送院辦。
婺源縣婦幼保健院“人民至高無上，患者是我親友”領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員
組 長：方忠偉 院長、支部書記
副組長：趙壽金 副書記
成 員：胡秋英、王學(xué)良、胡冬法、洪秀英、潘俊泉、程義華、張莉芳、朱雅禎、程克輝、詹耀輝、孫華保、程鐵容、查劍英、洪秀芳、程小華、俞恒、黃志饒、江佩蘭、呂華琳、洪群慧、葉曉莉、江署芳、王珍華、祝大年、吳春鳳、姚鳳仙、吳 麗、俞春鶯、張長江、郭國保、詹鐘亮、程 燕、金 燕、朱權(quán)珍、胡光華、李靜紅
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，程義華兼辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日常工作。 |
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